Google Ads Ajansı Seçerken Hesap Sahipliği, Şeffaflık ve Performans Nasıl Kontrol Edilir?
Google Ads Ajansı Seçerken Hesap Sahipliği, Şeffaflık ve Performans Nasıl Kontrol Edilir?
Google Ads ajansı seçerken yalnızca hizmet ücretine, referanslara veya sunulan kampanya planına bakmak yeterli değildir. Reklam hesabının kim tarafından kontrol edildiği, gerçek harcamanın görülüp görülemediği ve raporlanan dönüşümlerin işletmenin sonuçlarıyla eşleşip eşleşmediği de değerlendirilmelidir.
Bazı işletmeler aylık rapor almasına rağmen kendi Google Ads hesabına doğrudan giremez, hangi kampanyaların aktif olduğunu veya ajansın hangi değişiklikleri yaptığını kontrol edemez. Şeffaf bir dijital pazarlama çalışma modelinde hesap işletmenin kontrolünde kalır, reklam harcaması ajans ücretinden ayrılır ve performans gerçek iş sonuçlarıyla ölçülür.
Öne Çıkan Noktalar
- İşletmenin Google Ads hesabına doğrudan yönetici erişimi olmalıdır.
- Ajans, hesabı kendi Manager Account’u üzerinden yönetebilir ancak müşterinin erişimini kapatmamalıdır.
- Google’a ödenen reklam bütçesi, ajans hizmet bedeli ve ek maliyetler ayrı gösterilmelidir.
- Birincil dönüşümler gerçek satış veya potansiyel müşteri aksiyonlarını temsil etmelidir.
- Tıklama, CTR ve CPC tek başına ticari başarı göstergesi değildir.
- Ajans değişikliğinden önce dönüşüm ölçümü, ödeme yapısı ve bağlı hesaplar kontrol edilmelidir.
Google Ads Hesabı Kimin Kontrolünde Olmalıdır?
Google Ads hesabı tek bir e-posta adresine ait değildir. Hesaba farklı kullanıcılar eklenebilir ve her kullanıcıya yönetici, standart, salt okunur veya ödeme erişimi verilebilir. Bu nedenle hesabı ilk açan kişiden çok işletmenin hangi yetkilere sahip olduğuna bakılmalıdır.
İşletme kendi kurumsal e-posta adresiyle hesaba doğrudan girebilmeli; kampanyaları, harcamaları, kullanıcıları ve bağlı Manager Account’ları görebilmelidir. Şirket içinde en az bir yetkili, kullanıcı ekleme ve kaldırma yetkisini korumalıdır. Ajans ise müşterinin şifresini kullanmak yerine kendi Manager Account’u, eski adıyla MCC, üzerinden bağlanmalıdır.
Google’ın müşteri hesabı sahipliği açıklamasına göre bir Manager Account’a ownership verilmesi müşteri hesabının veri sahipliğini ortadan kaldırmaz. Müşteri hesabı verilerini korur ve bağlı yöneticinin erişimini kaldırabilir. Ancak ownership, Manager Account’a kullanıcılar ve diğer yöneticiler üzerinde daha geniş yetkiler verebilir. Bu nedenle ajansa verilen erişim seviyesi bilinmeli ve işletmenin yönetici erişimi korunmalıdır.
Ajansın yeni hesap açması da tek başına yanlış değildir. Daha önce Google Ads kullanmamış bir işletme için kurulumu ajans yapabilir. Risk, hesabın yalnızca ajansın Manager Account’u altında oluşturulması ve işletmeye doğrudan erişim verilmemesidir. Google’ın yeni müşteri hesabı oluşturma rehberine göre Manager Account üzerinden oluşturulan hesapta başlangıçta doğrudan kullanıcı bulunmayabilir. Hesabın ayrılabilmesi için önce yönetici erişimine sahip bir kullanıcı eklenmelidir.
İşletmenin mevcut ve kullanılabilir bir hesabı varsa yeni hesap açılmasının nedeni sorulmalıdır. Gereksiz bir geçiş kampanya geçmişinin, dönüşüm ayarlarının ve geçmiş performans verilerinin kullanılmasını zorlaştırabilir.
Yeni hesap kurulurken Customer ID işletmeyle paylaşılmalı; ülke, saat dilimi ve para birimi kampanyalar başlamadan önce doğrulanmalıdır. Google Analytics, Tag Manager ve ödeme bağlantıları da şirketin kontrolündeki varlıklarla kurulmalıdır. “Hesap ajansın Manager Account’unda olduğu için erişim veremiyoruz” ifadesi teknik olarak yeterli bir açıklama değildir; müşteri hesabına doğrudan kullanıcı eklenebilir.
Hangi Erişimler İşletmede Kalmalıdır?
Google Ads performansı web sitesi, analiz araçları, CRM ve ürün feed’leriyle birlikte oluşur. Bu nedenle yalnızca reklam hesabının erişimini korumak yeterli değildir.
İşletmenin kontrolünde kalması gereken başlıca varlıklar şunlardır:
- Google Ads müşteri hesabı
- Google Analytics 4 ve Google Tag Manager
- Google Merchant Center ve ürün feed’leri
- Web sitesi ve açılış sayfaları
- CRM ve arama takip sistemi
- Google tag ve dönüşüm işlemleri
- Reklam görselleri, videoları ve metinleri
- Customer Match ve diğer birinci taraf verileri
- Ödeme profili veya ödeme belgeleri
Ajans bu araçlarda çalışma yetkisine sahip olabilir. Ancak işletme kendi sitesi, analiz verileri ve müşteri listeleri üzerindeki kontrolünü kaybetmemelidir. İş birliği sona erdiğinde eski ajansın yalnızca Google Ads değil, diğer platformlardaki erişimleri de kaldırılmalıdır.
Reklam Bütçesi ile Ajans Hizmet Bedeli Nasıl Ayrılmalıdır?
Google Ads teklifindeki toplam tutar üç farklı maliyet içerebilir:
- Reklam harcaması: Google Ads platformunda kullanılan gerçek medya bütçesi.
- Ajans hizmet bedeli: Kampanya kurulumu, yönetimi, optimizasyonu ve raporlaması için ödenen ücret.
- Ek maliyetler: Açılış sayfası, kreatif üretimi, arama takibi, ölçüm kurulumu veya üçüncü taraf araçlar.
Bu tutarlar teklifte ayrı gösterilmelidir. Ajans bedeli sabit ücret, reklam harcamasının yüzdesi veya kademeli fiyatlandırma üzerinden hesaplanabilir. Modellerden biri tek başına yanlış değildir; hesaplama yöntemi, minimum ücret ve bütçe arttığında bedelin nasıl değişeceği açık olmalıdır.
Google’a ödemeyi işletme doğrudan yapabilir veya ajans paying manager olarak harcamayı müşteriye faturalandırabilir. İkinci modelde gerçek platform harcaması, para birimi, vergiler, ek ücretler ve ödeme sorumluluğunun nasıl aktarılacağı yazılı olarak açıklanmalıdır. Müşteri yalnızca toplam bir fatura görüyor ve ne kadarının Google’a ödendiğini doğrulayamıyorsa mali yapı şeffaf değildir.
İşletmenin doğrudan ödeme yaptığı model, platform harcamasını ve ödeme belgelerini kontrol etmeyi kolaylaştırır. Ajansın ödeme yaptığı modelde ise aylık rapordaki harcama, Google Ads ödeme verileri ve ajans faturası birbiriyle karşılaştırılabilmelidir. Planlanan bütçenin aşılması veya kanallar arasında yeniden dağıtılması için müşteriden nasıl onay alınacağı da sözleşmede belirtilmelidir.
Şeffaf Google Ads Yönetimi Nasıl Kontrol Edilir?
Şeffaflık yalnızca aylık PDF veya dashboard paylaşılması değildir. İşletme temel verileri doğrudan Google Ads hesabında görebilmeli ve ajansın yaptığı çalışmaları anlayabilmelidir.
Kontrol edilmesi gereken başlıca alanlar şunlardır:
- Kampanya bazında bütçe ve gerçek harcama
- Hedeflenen bölgeler, diller ve kitleler
- Anahtar kelimeler, arama terimleri ve negatif kelimeler
- Reklam metinleri, görseller ve diğer öğeler
- Teklif stratejileri ve hedef değerler
- Birincil ve ikincil dönüşümler
- Hesapta gerçekleştirilen değişiklikler
Google Ads her arama terimini veya reklam yerleşimini aynı ayrıntıyla göstermeyebilir. Özellikle Performance Max gibi otomasyon ağırlıklı kampanyalarda bazı veriler sınırlıdır. Ajans hangi detayların platformda görülebildiğini ve hangi sınırlamaların bulunduğunu açıklamalıdır.
Change History, hesapta hangi kullanıcının ne zaman değişiklik yaptığını gösterir. Bütçe, teklif, hedefleme, anahtar kelime ve reklam değişiklikleri kullanıcıya veya kampanyaya göre incelenebilir. Ancak çok sayıda işlem görülmesi kaliteli optimizasyon yapıldığını kanıtlamaz. Ajans her önemli değişiklik için ne yaptığını, neden yaptığını ve sonucu hangi KPI ile değerlendireceğini açıklayabilmelidir.
Google Ads Dönüşüm Takibi Nasıl Doğrulanmalıdır?
Conversion tracking yanlış kurulduğunda başarılı görünen kampanyalar gerçekte satış veya nitelikli başvuru üretmiyor olabilir. Bu nedenle birincil ve ikincil dönüşümler ayrılmalıdır.
Birincil dönüşümler kampanyaların optimizasyonunda kullanılan, işletme açısından değerli işlemlerdir. Tamamlanan satın alma, başarıyla gönderilen form, belirli sürenin üzerindeki telefon araması, rezervasyon veya CRM’de nitelikli olarak işaretlenen potansiyel müşteri buna örnektir.
İletişim sayfasını görüntüleme, telefon butonuna tıklama, form doldurmaya başlama veya sepete ürün ekleme gibi hareketler yardımcı sinyallerdir. İzlenebilirler ancak tamamlanmış başvuru veya satışla aynı değerde raporlanmamalıdır. Düşük değerli bir işlemin primary olarak kullanılması, otomatik teklif sisteminin bütçeyi yanlış hedefe yönlendirmesine de neden olabilir.
Google Ads’teki dönüşüm sayısı gerçek satışlarla her zaman aynı değildir. Formlar, telefon aramaları ve satın almalar test edilmeli; tekrar eden, test veya spam işlemler ayıklanmalıdır. Lead generation projelerinde Google Ads sonuçları CRM ile karşılaştırılarak nitelikli başvuru, randevu, satış ve müşteri edinme maliyeti ölçülmelidir. E-commerce projelerinde ROAS; iadeler, indirimler ve kâr marjıyla birlikte değerlendirilmelidir.
Ayrıca kullanılan attribution modeli, conversion window ve satın alma değerlerinin doğru aktarılıp aktarılmadığı kontrol edilmelidir. Telefon tıklaması gerçek arama, iletişim sayfası görüntülemesi de gönderilmiş form gibi raporlanmamalıdır. Ölçüm kurulumu doğrulanmadan kampanyaların CPA veya ROAS sonucuna göre değerlendirilmesi yanıltıcı olabilir.
Cross-account conversion tracking, bir Manager Account üzerinden birden fazla reklam hesabının ortak conversion actions kullanmasını sağlar ve doğru senaryoda yararlıdır. Ancak işletme ölçümün nerede yönetildiğini bilmelidir. Google’ın hesap bağlantısını kaldırma açıklamasına göre Manager Account’a ait dönüşüm etiketi, bağlantı kaldırıldıktan sonraki yeni reklam tıklamaları için dönüşüm kaydetmeyi bırakır. Bu nedenle müşteri hesabına ait ölçüm kurulumu hazırlanıp test edilmeden ajans bağlantısı kaldırılmamalıdır.
Google Ads Performansı Hangi KPI’larla Değerlendirilmelidir?
Impressions, clicks, CTR, CPC ve impression share kampanyayı teşhis etmeye yardımcı olur ancak tek başına ticari başarıyı göstermez. Düşük CPC kaliteli ziyaretçi, yüksek CTR satış ve düşük CPA nitelikli başvuru anlamına gelmeyebilir.
Lead generation projelerinde nitelikli başvuru sayısı, nitelikli başvuru başına maliyet, randevular, satışa dönüşüm oranı ve müşteri edinme maliyeti izlenebilir. E-commerce projelerinde satın almalar, gelir, ROAS, ortalama sipariş değeri, yeni müşteri sayısı, iadeler ve kategori bazında kârlılık değerlendirilebilir.
Raporlarda şu karşılaştırmalar bulunmalıdır:
- Mevcut dönem ile önceki dönem
- Gerektiğinde yılın aynı dönemi
- Planlanan bütçe ile gerçek reklam harcaması
- Marka ve marka dışı kampanyalar
- Search, Shopping, Performance Max ve diğer kampanya türleri
- Birincil ve ikincil dönüşümler
- Platform dönüşümleri ile CRM veya satış sonuçları
Bütçe değişikliği sonuçlarla birlikte yorumlanmalıdır. Harcama yüzde 50 artarken dönüşümler yüzde 20 yükseldiyse conversion sayısı büyümüş olsa da dönüşüm başına maliyet kötüleşmiş olabilir. Her önemli değişiklik için ne olduğu, nedeni, işletmeye etkisi ve sonraki aksiyon açıklanmalıdır.
Marka kampanyaları ayrıca gösterilmelidir. İşletmenin adını zaten bilen kullanıcıların dönüşüm maliyeti, yeni talep yaratmayı amaçlayan marka dışı kampanyalardan daha düşük olabilir. İki grubun tek tabloda birleştirilmesi genel CPA veya ROAS değerini olduğundan güçlü gösterebilir.
Search, Shopping ve Performance Max sonuçları da kampanya amaçları dikkate alınarak ayrılmalıdır. Ajans yalnızca olumlu sonuçları öne çıkarmamalı; bütçe harcayan fakat yeterli sonuç üretmeyen kampanyaların neden devam ettiğini, neyin test edildiğini ve hangi koşulda bütçenin yeniden dağıtılacağını açıklamalıdır.
Hangi Durumlar Kırmızı Bayrak Olarak Kabul Edilmelidir?
- İşletmeye doğrudan hesap erişimi verilmemesi
- Gerçek reklam harcaması ile ajans ücretinin ayrılmaması
- Raporun yalnızca impressions, clicks, CTR ve CPC göstermesi
- Hangi işlemlerin birincil dönüşüm olduğunun açıklanmaması
- Buton tıklamalarının gerçek başvuru gibi sunulması
- Marka ve marka dışı sonuçların ayrılmaması
- Yapılan optimizasyonların ve testlerin açıklanamaması
- Ajans değişikliği için ödeme ve dönüşüm geçiş planının bulunmaması
Manager Account, paying manager veya cross-account conversion tracking kullanılması tek başına yanlış değildir. Risk, bu yapının müşteriye açıklanmaması veya işletmeyi ajansa gereksiz biçimde bağımlı hâle getirmesidir.
Google Partner rozeti de tek başına hesap yönetiminin şeffaf veya ticari olarak başarılı olduğunu kanıtlamaz. Rozet ajans değerlendirmesinde kullanılabilir ancak müşterinin hesap erişimi, dönüşüm ölçümünün doğruluğu, raporlama kalitesi, sektörel deneyim ve gerçek satış sonuçları ayrıca incelenmelidir.
Ajans Değiştirirken Neler Kontrol Edilmelidir?
Eski Manager Account bağlantısı hemen kaldırılmamalıdır. Önce işletmenin yönetici erişimi, ödeme sorumluluğu, aktif kampanyalar, conversion actions, Google tag, Analytics, Tag Manager, Merchant Center, CRM bağlantıları, kitleler, otomatik kurallar ve reklam dosyaları kontrol edilmelidir.
Müşterinin Google Ads hesabı işletmenin kontrolündeyse Manager Account kaldırıldığında kampanyalar ve geçmiş veriler silinmez. Ancak Manager Account düzeyindeki dönüşümler, paylaşılan kitleler, ödeme sistemi veya ajansa ait araçlar etkilenebilir. Gerekli etiketler ve hesap bağlantıları hazırlanıp test edildikten sonra eski ajansın erişimleri kapatılmalıdır.
Geçiş tamamlandıktan sonra aktif kampanyalar, bütçeler, teklif stratejileri, formlar, telefon aramaları ve satın alma işlemleri yeniden test edilmelidir. Eski ajansın Analytics, Tag Manager, Merchant Center, CRM, arama takip sistemi ve açılış sayfalarındaki erişimleri de ayrı ayrı kontrol edilmelidir.
Hesap sahipliği, ödeme ve teslim koşullarını iş birliğinden önce netleştirmek için dijital pazarlama ajansı teklifinde sorulması gereken sorular da incelenebilir.
Google Ads Ajansını 10 Dakikada Nasıl Kontrol Edebilirsiniz?
- Google Ads hesabına doğrudan girebiliyor musunuz?
- Şirketinize ait bir e-postada yönetici erişimi var mı?
- Gerçek reklam harcamasını ve ödeme belgelerini görebiliyor musunuz?
- Birincil dönüşümlerin ne olduğunu biliyor musunuz?
- Dönüşümler CRM veya satış kayıtlarıyla karşılaştırılıyor mu?
- Change History içinde ajansın işlemlerini görebiliyor musunuz?
- Rapor nitelikli başvuru ve satış sonuçlarını açıklıyor mu?
- Ajans değişikliği için uygulanabilir bir geçiş planı var mı?
Sonuç: İyi Bir Google Ads Ajansı Hesabı Değil, Kampanyaları Yönetir
Google Ads ajansı seçerken kampanya yönetimi uzman bir ekibe devredilebilir ancak hesap, veriler ve finansal kontrol işletmede kalmalıdır. Şeffaf bir modelde Google Ads harcamaları, dönüşüm verileri ve gerçek satış sonuçları birbiriyle karşılaştırılabilir.
Mevcut hesabınızın erişimlerini, ödeme yapısını, dönüşüm kurulumunu ve performansını inceleyerek ajans yönetiminin ne kadar şeffaf olduğunu belirleyebilir ve gerekli iyileştirmeler için uygulanabilir bir plan oluşturabilirsiniz.
Google Ads Ajansı Seçimi Hakkında Sık Sorulan Sorular
Google Ads hesabı kimin kontrolünde olmalıdır?
Hesap işletmenin doğrudan kontrolünde olmalı ve şirkete ait en az bir e-posta adresinde yönetici erişimi bulunmalıdır. Ajans kampanyaları kendi Manager Account’u üzerinden yönetebilir.
Ajans Google Ads hesabını kendi Manager Account’u üzerinden yönetebilir mi?
Evet. Bu standart bir yönetim modelidir. Ancak işletmenin müşteri hesabına doğrudan erişimi korunmalıdır.
Google Ads ajansına hangi erişim seviyesi verilmelidir?
Kampanya yönetimi için standart erişim yeterli olabilir. Kullanıcıları veya bağlı hesapları yönetmesi gerekiyorsa yönetici erişimi gerekebilir. İşletme her durumda kendi yönetici erişimini korumalıdır.
Ajans değiştirildiğinde kampanya geçmişi silinir mi?
Hayır. Müşteri hesabı işletmenin kontrolündeyse Manager Account bağlantısı kaldırıldığında kampanyalar ve geçmiş veriler hesapta kalır.
Reklam bütçesi ile ajans ücreti aynı şey midir?
Hayır. Reklam bütçesi Google Ads platformunda harcanır; ajans ücreti kampanya yönetimi ve raporlama hizmetleri için ödenir.
Google Ads dönüşümlerinin doğru çalıştığı nasıl kontrol edilir?
Form, arama ve satın alma işlemleri test edilmeli; tekrar eden veya spam işlemler ayıklanmalı ve sonuçlar CRM ya da satış kayıtlarıyla karşılaştırılmalıdır.
Google Ads raporunda hangi KPI’lar bulunmalıdır?
Harcama, dönüşümler, CPA ve ROAS yanında nitelikli başvurular, satışlar ve müşteri edinme maliyeti gibi iş sonuçları da gösterilmelidir.
Google Partner rozeti iyi bir ajans seçmek için yeterli midir?
Hayır. Rozetin yanında hesap kontrolü, ölçüm kalitesi, raporlama, deneyim ve ticari sonuçlar da değerlendirilmelidir.
Cross-account conversion tracking ajans değişikliğinde nasıl etkilenir?
Dönüşümler ajansın Manager Account’unda yönetiliyorsa bağlantı kaldırılmadan önce müşteri hesabına ait ölçüm kurulumu hazırlanmalı ve test edilmelidir.